Chính sách bảo hành

142 Lượt xem

Mục lục

Chính sách bảo hành của Chi nhánh Công Ty TNHH MTV Hà Thành với website chính thức của công ty hathanhtools.com được chia làm 2 nhóm sản phẩm

Nhóm 1 : Dành cho dụng cụ cầm tay, dụng cụ làm vườn và dụng cụ tổng hợp bao gồm các nhóm sản phẩm như : Bàn cắt gạch, Bàn ren-taro, Bình nhớt, bơm hơi, bơm mỡ, búng mực, búa, bút thử điện, cảo , cần , cưa , dao rọc giấy, đầu tuýp , điếu lỗ, đầu bắn tôn, đuôi chuộc đen, đóng chữ số, hít kính, kéo , kìm, kẹp hàn, quả rọi , lập lòn , lục giác bông - bi , mỏ răng, mỏ lết, thước , súng hơi, súng keo, súng khò , thùng đồ nghề , vòng miệng.

Ngoài ra , còn có vật tư tiêu hao : Đá cắt - lưỡi cắt, mũi đục . mũi khoan, mũi khoét , mũi vít.

Nhóm 2 : Dành cho máy dùng điện, máy dùng pin : máy cắt, máy mài, máy khoan, máy đục, máy cưa, máy xịt rửa, máy thổi bụi, máy nén khí.

Chi nhánh Công Ty TNHH MTV Hà Thành (sau đây gọi tắt là "hathanhtools.com") hiểu rằng sự tin tưởng của khách hàng vào chất lượng sản phẩm và dịch vụ là yếu tố then chốt để xây dựng mối quan hệ bền vững. Vì vậy, hathanhtools.com cam kết cung cấp các sản phẩm dụng cụ cầm tay, dụng cụ làm vườn, vật tư tiêu hao, máy dùng điện và máy dùng pin và dụng cụ tổng hợp chất lượng cao, đi kèm với Chính sách bảo hành toàn diện, bảo đảm quyền lợi tối đa cho khách hàng. Bài viết này cung cấp thông tin chi tiết về Chính sách bảo hành của hathanhtools.com, bao gồm phạm vi bảo hành, thời gian bảo hành, điều kiện bảo hành, quy trình bảo hành và các trường hợp loại trừ.

Phần 1: Chính Sách Dành Cho Dụng Cụ Cầm Tay - Làm Vườn - Tổng Hợp Và Vật Tư Tiêu Hao

Chính sách bảo hành được áp dụng dành cho dụng cụ cầm tay, dụng cụ làm vường và vật tư tiêu hao theo chính sách đổi trả hoàn toàn mới

Dành cho dụng cụ cầm tay, dụng cụ làm vườn và dụng cụ tổng hợp bao gồm các nhóm sản phẩm như : Bàn cắt gạch, Bàn ren-taro, Bình nhớt, bơm hơi, bơm mỡ, búng mực, búa, bút thử điện, cảo , cần , cưa , dao rọc giấy, đầu tuýp , điếu lỗ, đầu bắn tôn, đuôi chuộc đen, đóng chữ số, hít kính, kéo , kìm, kẹp hàn, quả rọi , lập lòn , lục giác bông - bi , mỏ răng, mỏ lết, thước , súng hơi, súng keo, súng khò , thùng đồ nghề , vòng miệng.

Vật tư tiêu hao : Đá cắt - lưỡi cắt, mũi đục . mũi khoan, mũi khoét , mũi vít.

Chính Sách Đổi Trả Của CÔNG TY TNHH MTV HÀ THÀNH

Phạm Vi Đổi mới :

Chi nhánh Công Ty TNHH MTV Hà Thành TP.HCM chỉ bảo hành cho các lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất gây ra trong quá trình sản xuất hoặc do lỗi vật liệu. Các lỗi này bao gồm:

Sản phẩm không hoạt động hoặc hoạt động không đúng chức năng.
Lỗi do quá trình sản xuất.
Sai mẫu mã / thiếu số lượng đã đặt

hathanhtools.com sẽ không chịu trách nhiệm bảo hành cho các hư hỏng do các nguyên nhân sau:

Sử dụng sản phẩm không đúng mục đích hoặc không tuân thủ hướng dẫn sử dụng.
Sản phẩm bị hư hỏng do va đập, rơi vỡ, hoặc tác động ngoại lực
Sản phẩm bị hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, hoặc các sự cố bất khả kháng.
Sản phẩm bị hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng.
Không có hóa đơn mua hàng hoặc không thể chứng minh thông tin mua hàng của sản phẩm

Chính Sách Đổi mới và Điều Kiện đi kèm

Hạng mục	Điều kiện đổi mới
Thời gian đổi mới	7 ngày kể từ ngày mua với sản phẩm
Yêu cầu :	- Lỗi từ NSX - Phải có hóa đơn / xác minh mua hàng từ công ty/ NPP/ Đại lý
Áp dụng :	Dụng cụ cầm tay, dụng cụ tổng hợp,. dụng cụ làm vườn, vật tư tiêu hao.

Chính Sách Đổi mới

Trường hợp	Thời gian	Chi phí
Lỗi do nhà sản xuất	7-14 ngày	Miễn phí 100%
Giao nhầm sản phẩm	7 ngày	Miễn phí 100%

Phần 2: Chính Sách Dành Cho Máy dùng điện - Máy dùng pin :

Chính sách bảo hành dùng cho máy các loại máy dùng điện : máy khoan, máy mài, máy cưa, máy cắt, máy xịt rửa, máy nén khí, máy thổi bụi. Thuộc thương hiệu TMG được sản xuất và cung cấp từ công ty TNHH MTV Hà Thành TP.HCM.

Thời gian bảo hành:

+ Các dòng máy kể cả máy dùng pin hoặc dùng điện 220v~240v bảo hành theo từng sản phẩm : thời gian 6 tháng

+ Pin và xác của các dòng máy dùng pin là 6 tháng với điều kiện xạc dưới 300 lần.

Điều kiện bảo hành:

+ Trong trường hợp sự cố hư hỏng được xác định do lỗi của nhà sản xuất và vẫn còn thời hạn bảo hành.

+ Sản phẩm không có dấu hiệu can thiệp của bên thứ 03 (sửa chữa ngoài).

+ Số series, tem niêm phong trên sản phẩm và phiếu bảo hành hoặc số điện thoại bảo hành phải giống nhau, nguyên vẹn, không rách mất hoặc bị cạo sửa.

+ Hàng hóa không bị tác động của môi trường (thấm nước, hóa chất ăn mòn, tác động nhiệt gây biến dạng, sử dụng sai hướng dẫn sử dụng và tính năng của sản phẩm ).

+ Hàng hóa sẽ được sửa chữa miễn phí khi khách hàng TP.HCM mang tới cửa hàng. Với những khách hàng ở xa, hathanhtools.com sẽ hỗ trợ gửi hàng, phí vận chuyển sẽ được tính theo đơn giá của đơn vị vận chuyển do khách hàng chỉ định hoặc đối tác vận chuyển của hathanhtools.com

Những trường hợp không được bảo hành:

+ Những sản phẩm không thể xác định được nguồn gốc có quyền từ chối bảo hành.

+ Sản phẩm đã quá thời hạn ghi trên Phiếu bảo hành hoặc mất Tem bảo hành.

+ Mất Phiếu bảo hành, số điện thoại bảo hành hoặc Tem bảo hành bị rách, không còn tem bảo hành, tem bảo hành dán đè hoặc bị sửa đổi.

+ Tem bảo hành không ghi rõ số Serial và ngày mua hàng.

+ Số Serial trên máy và Phiếu bảo hành không trùng khớp nhau hoặc không xác định được vì bất kỳ lý do nào.

+ Sản phẩm bị hư hỏng do tác động cơ học làm rơi, vỡ, va đập, móp méo, ẩm ướt, hoen rỉ hoặc do hỏa hoạn, thiên tai gây nên.

+ Sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng do chuột bọ hoặc côn trùng xâm nhập.

+ Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng không đúng sách hướng dẫn, sử dụng sai điện áp quy định.

+ Các loại phụ kiện kèm theo như: Dây nguồn, dây tín hiệu, nắn dòng, đèn tín hiệu, quạt trên thiết bị,…

+ Tự ý tháo dỡ, thay đổi cấu trúc sản phẩm, sử dụng sai hướng dẫn, sử dụng linh kiện, phụ kiện không đúng.

+ Hư do rơi vỡ, va đập, thiên tai

+ Sử dụng sai điện áp/hướng dẫn

+ Tự ý sửa chữa bên ngoài

+ Linh kiện hao mòn: chổi than, bạc đạn, dây nguồn, vỏ máy

Những trường hợp sửa chữa tính phí:

+ Trường hợp hàng hóa Quý khách mua tại hathanhtools.com nhưng nằm trong những trường hợp không được bảo hành nêu ở trên thì chúng tôi sẽ nhận sửa chữa có tính phí (nếu Quý khách yêu cầu). Hoặc chúng tôi có thể giới thiệu Quý khách sang địa chỉ sửa chữa uy tín cho Quý khách.

+ Phí sửa chữa sẽ do hathanhtools.com hoặc đơn vị sửa chữa báo với Quý khách (theo chi phí sửa chữa thực tế).

Chính Sách - Điều kiện Đổi Trả

Điều kiện Đổi Trả

Tuỳ theo loại sản phẩm mà chúng tôi có các chính sách đổi hàng hoặc trả lại hàng khác nhau. Chúng tôi đồng ý cho phép quý khách hàng có thể đổi hàng, trả lại hàng trong những trường hợp sau:

+ Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.

+ Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã như quý khách đặt hàng.

+ Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.

+ Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ…

Chính Sách Đổi Trả

+ Sai mẫu hoặc số lượng được đổi trả / bổ sung miễn phí

+ Trong 1 tuần được đổi trả nếu lỗi do Nhà Sản Xuất

Phạm Vi và Thời Gian Bảo Hành Chung

hathanhtools.com bảo hành cho tất cả các sản phẩm được bán ra, bao gồm dụng cụ cầm tay, dụng cụ làm vườn, vật tư tiêu hao, máy dùng điện, máy dùng pin và dụng cụ tổng hợp, đối với các lỗi do nhà sản xuất gây ra. Thời gian bảo hành cụ thể cho từng loại sản phẩm được quy định chi tiết dưới đây:

Thời Gian Bảo Hành Chi Tiết Theo Loại Sản Phẩm

Dụng cụ cầm tay: Bảo hành từ 3 tháng đến 12 tháng tùy theo loại sản phẩm và thương hiệu.
Dụng cụ làm vườn: Bảo hành từ 3 tháng đến 6 tháng cho các lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất. Các hư hỏng do sử dụng sai mục đích hoặc bảo quản không đúng cách sẽ không được bảo hành.
Vật tư tiêu hao: Vật tư tiêu hao không thuộc diện bảo hành, trừ trường hợp lỗi do nhà sản xuất.
Dụng cụ điện: Bảo hành từ 6 tháng đến 12 tháng, tùy thuộc vào thương hiệu và model sản phẩm.
Dụng cụ pin: Bảo hành từ 6 tháng đến 12 tháng cho thân máy và pin, tùy thuộc vào thương hiệu và model sản phẩm.
Dụng cụ tổng hợp: Bảo hành từ 3 tháng đến 12 tháng tùy theo loại sản phẩm và thương hiệu.

Thời gian bảo hành được tính từ ngày mua hàng, được ghi rõ trên hóa đơn mua hàng hoặc phiếu bảo hành. Khách hàng vui lòng giữ lại hóa đơn và phiếu bảo hành để được hưởng quyền lợi bảo hành.

Ngoài ra , các sản phẩm bảo hành sẽ được tính theo dạng đổi trả 1 - 1 nếu lỗi là do nhà sản xuất áp dụng cho toàn bộ sản phẩm được cung cấp từ Chi nhánh Công Ty TNHH MTV Hà Thành TP.HCM

Quy Trình Bảo Hành

Khi sản phẩm gặp sự cố trong thời gian bảo hành, khách hàng vui lòng thực hiện theo quy trình sau:

Quy trình đổi trả về dụng cụ :

Liên hệ hotline/email trong thời gian quy định
Gửi hình ảnh sản phẩm + hóa đơn
Nhận phản hồi + xác nhận trong 24h
Gửi hàng về (nếu được chấp thuận)
Nhận hàng và xử lý trong trong 3-5 ngày

Quy trình đổi trả về máy dùng điện, máy dùng pin.

Bước 1: Liên Hệ với Hà Thành

Khách hàng liên hệ với hathanhtools.com qua các kênh sau:

Hotline: 0902.8888.02
Email: cskh@hathanhls.com
Trực tiếp tại địa chỉ: 35 Nguyễn An Khương, Phường Chợ Lớn, Thành phố Hồ Chí Minh

Khách hàng cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm, lỗi gặp phải và thông tin liên hệ để nhân viên Hà Thành có thể hỗ trợ.

Bước 2: Gửi Sản Phẩm Bảo Hành

Sau khi được xác nhận, khách hàng gửi sản phẩm bị lỗi đến địa chỉ trên. Khách hàng chịu trách nhiệm chi phí vận chuyển sản phẩm đến trung tâm bảo hành của Công ty. Công ty sẽ chịu trách nhiệm chi phí vận chuyển sản phẩm đã bảo hành trả lại cho khách hàng.

Lưu ý: Khách hàng cần đóng gói sản phẩm cẩn thận để tránh hư hỏng trong quá trình vận chuyển. Kèm theo sản phẩm cần có hóa đơn mua hàng hoặc phiếu bảo hành.

Bước 3: Kiểm Tra và Xử Lý Bảo Hành

Công ty sẽ tiến hành kiểm tra sản phẩm và xác định nguyên nhân gây ra lỗi. Thời gian kiểm tra và xử lý bảo hành có thể kéo dài từ 3 đến 7 ngày làm việc, tùy thuộc vào mức độ phức tạp của lỗi.

Trong trường hợp lỗi được xác định là do nhà sản xuất và thuộc phạm vi bảo hành, Chi nhánh Công Ty TNHH MTV Hà Thành TP.HCM sẽ tiến hành sửa chữa hoặc thay thế sản phẩm miễn phí. Nếu sản phẩm không thể sửa chữa hoặc thay thế, công ty sẽ hoàn thông báo cho khách hàng để thống nhất phương án xử lý.

Bước 4: Trả Sản Phẩm Bảo Hành

Sau khi hoàn tất quá trình bảo hành, Công ty sẽ thông báo cho khách hàng và gửi sản phẩm đã được bảo hành về địa chỉ mà khách hàng đã cung cấp.

Dịch Vụ Bảo Dưỡng và Hỗ Trợ Kỹ Thuật

Ngoài Chính sách bảo hành, hathanhtools.com còn cung cấp dịch vụ bảo dưỡng và hỗ trợ kỹ thuật cho khách hàng, nhằm giúp khách hàng sử dụng sản phẩm một cách hiệu quả và kéo dài tuổi thọ sản phẩm.